Resi – Ecco come funzionano i resi presso di noi

Desiderate restituire il vostro albero di Natale artificiale?

Ci dispiace che il nostro prodotto non soddisfi pienamente le vostre aspettative o che ci sia stato un problema con il vostro ordine. Saremo lieti di assistervi personalmente, via e-Mail o telefono, per trovare insieme una soluzione. Spesso è possibile evitare malintesi o trovare una proposta alternativa che vi soddisfi e allo stesso tempo rispetti l'ambiente.

Se non riusciamo a trovare una soluzione adeguata, potete naturalmente avvalervi del vostro diritto di recesso entro 14 giorni e restituirci la merce.

Quali sono i requisiti per effettuare un reso?

• La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
• La merce ci perviene entro 14 giorni dalla consegna al reparto ricevimento merci.
• Gli articoli sono in condizioni pari al nuovo e non sono mai stati utilizzati.
• Eventuali danni al prodotto già presenti al momento della consegna devono essere documentati (si prega di scattare delle foto e, se possibile, di far confermare il danno direttamente dal corriere).

Importante: i prodotti che presentano segni evidenti di utilizzo (ad es. spruzzati con neve artificiale o profumo spray), che odorano di fumo o che presentano peli di animali non possono essere restituiti. Anche gli alberi di Natale artificiali il cui processo di modellatura è già stato avviato sono considerati utilizzati.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. 

La sostenibilità ci sta a cuore

Si prega di notare che i resi sono sempre a carico del cliente, a meno che l'articolo non fosse già danneggiato al momento della consegna. In tal caso, vi preghiamo di contattarci in anticipo per chiarire la procedura da seguire.

Vogliamo dare un segnale per uno shopping online responsabile. I resi non solo comportano costi elevati, ma anche un notevole impatto ambientale dovuto ai trasporti aggiuntivi e al materiale di imballaggio. Con una procedura di reso equa, vogliamo preservare le risorse e promuovere un consumo consapevole.

Domande sulla restituzione?

Non esitate a contattarci in caso di domande o dubbi. Il nostro servizio clienti è a vostra completa disposizione.

Contatti:
E-Mail: info@premium-weihnachtsbaum.de
Telefono: +498231 92925 16